Conditions générales

1. FLEURS FRAÎCHES

1.1 Modalités de paiement

Les paiements s’effectuent par prélèvement automatique à partir du numéro de la carte bancaire de l’utilisateur, par G Pay, par Square ou par virement bancaire. L’utilisateur garantit à La main sur les fleurs qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. Il s’engage à prendre les mesures nécessaires afin que le prélèvement automatique du prix des services puisse être effectué.

 

1.2 Annulation de commande de fleurs fraîches

Une fois que votre commande en ligne ou par téléphone est confirmée pour les bouquets de fleurs fraîches, il n’y a aucune possibilité d’annulation et de remboursement. Les bouquets peuvent toutefois être transférés à quelqu’un d’autre. Un délai de 7 jours avant la date de livraison est alors exigé, et des frais supplémentaires de livraison peuvent s’appliquer pour les secteurs extérieurs de la zone desservie. Pour toute modification, veuillez communiquer avec nous par téléphone seulement au 514 993-4171. La main sur les fleurs se réserve le droit de refuser toute commande.

 

1.3 Mauvaise adresse de livraison de fleurs

L’acheteur s’engage à fournir toutes les informations exactes du destinataire nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, étage, bureau, numéro d’appartement, code postal, courriel et numéro de téléphone.

 

La main sur les fleurs ne pourra être tenue responsable si les informations s’avèrent erronées. Des frais supplémentaires de livraison peuvent être facturés à l’acheteur si notre service de livraison doit se rendre à une autre adresse que celle indiquée sur la commande. La main sur les fleurs communiquera avec tous les destinataires avant d’effectuer chaque livraison pour s’assurer de leur présence au domicile, et ainsi convenir d’une plage horaire de livraison. Par mesure de sécurité et pour éviter tout vol ou dommage aux articles livrés, La main sur les fleurs ne laissera aucune marchandise dehors devant la porte. Si nous devons le faire, avec votre consentement écrit ou à la demande du destinataire, nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage ou vol.

 

En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, la commande pourra être récupérée sur rendez-vous à l’atelier La main sur les fleurs, et les frais de livraison ne pourront pas être remboursés. Veuillez prendre note qu’en période très achalandée, comme la Saint-Valentin, Pâques ou la fête des Mères, nous ne garantissons aucune heure de livraison et un délai plus grand peut s’appliquer. La main sur les fleurs ne pourra être tenue responsable de tout délai supplémentaire causé par des événements hors de sa volonté. Sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour effectuer les livraisons dans un délai raisonnable et vous offrir un service impeccable.

Nos livraisons et cueillette de bouquets mensuels sont effectuées une fois par mois, de 9 h à 19 h.

Voir les dates précises de livraison.

2. BOUTIQUE EN LIGNE

2.1 Remboursement

Tous les produits achetés sur la boutique en ligne de La main sur les fleurs ne sont ni remboursables ni échangeables, excepté les bris durant la livraison, une erreur sur le produit ou une défectuosité du produit. Dans ce cas, nous remplacerons l’article contre un produit identique ou similaire. Vous devez communiquer avec nous dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre colis à info@lamainsurlesfleurs.com, en nous envoyant une photo à l’appui, puis nous appeler au 514 993-4171 pour faire le suivi.

Une fois que nous avons reçu l’article brisé, erroné ou défectueux, nous pouvons vous l’échanger ou rembourser votre achat. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. 

2.2 Disparité entre le produit reçu et les photos sur le site.

Les photos des bouquets sur le site sont à titre indicatif. Nous nous engageons à respecter le budget alloué aux fleurs à l’intérieur de chaque composition. Tous nos bouquets sont composés sur le moment par des artisans fleuristes en fonction de la disponibilité des végétaux tout en priorisant les fleurs locales et en intégrant des éléments de la nature grâce à nos cueillettes sauvages, ils sont donc tous uniques en soi. Merci de nous faire confiance en tant qu’artisans fleuristes.

Les photos de certains produits sur le site sont à titre indicatif. Certains produits peuvent varier de couleur ou de grosseur parce qu’ils sont faits à la main par des artisans fleuristes avec des matériaux recyclés.

2.4 Erreur de saisie de l’adresse par le client

Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Des frais supplémentaires seront appliqués pour faire une deuxième livraison de marchandise.

2.5 Annulation et modification d’une commande

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande en cours seulement si la commande n’a pas été expédiée. Veuillez nous envoyer un courriel à info@lamainsurlesfleurs.com et communiquer avec nous au 514 993-4171.

2.6 Disponibilité des articles

Certains articles sont susceptibles d’être en rupture de stock, car la plupart sont faits à la main et doivent être en processus de production. Nous vous remercions d’avance de votre compréhension quant au délai de production de nos artisans fleuristes.

VOTRE SATISFACTION EST NOTRE GARANTIE

C’est toujours un plaisir d’accorder à vos commandes une attention personnelle. Nous considérons chaque commande comme un engagement à vous offrir une satisfaction totale, que vous commandiez des fleurs pour vous-même ou que vous les receviez en cadeau. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

Vous disposez de 24 h pour nous faire part de toute insatisfaction. Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 514 993-4171 ou par courriel à info@lamainsurlesfleurs.com, en nous envoyant plusieurs photos à l’appui de votre insatisfaction.